La compañía ha anunciado importantes novedades en su oferta de tecnología Cloud, IoT, Análisis Avanzado, Realidad Mixta e Inteligencia Artificial para el sector minorista.
25 enero 2020 | Publicado : 05:49 (22/01/2020) | Actualizado: 04:38 (25/01/2020)
Atrás quedaron los días en que los minoristas elegían cuándo, dónde y qué vender; ahora los consumidores están al mando y las empresas del sector retail se enfrentan al reto de decidir cuál es la mejor manera para llegar y relacionarse con ellos. Además, tienen que lidiar con otras presiones y tendencias, como el impulso de una mayor sostenibilidad en el comercio minorista, la proliferación de datos, el "comercio en cualquier lugar" o la necesidad de equipar mejor a los profesionales que se encuentran en las tiendas con tecnología.
Las soluciones de Microsoft permiten a los retailers transformar cualquier parte de su negocio, desde cómo entender mejor a sus clientes y potenciar a sus empleados, hasta cómo poner en marcha la tecnología adecuada para ofrecer una cadena de suministro inteligente y, en última instancia, reimaginar sus negocios. Entre las novedades que Microsoft ha anunciado para este sector, destacan:
Capacitar a los empleados con las herramientas que necesitan para servir mejor a los clientes
A pesar del auge del comercio electrónico en las últimas dos décadas, la mayoría de las compras todavía se realizan en persona. La investigación de Forbes Insights nos muestra que el 60 por ciento de los consumidores todavía prefieren comprar en entornos físicos. De esta forma, los trabajadores de primera línea -firstline workers -siguen siendo uno de los activos más valiosos de las organizaciones del sector retail, pues a veces son la primera impresión que un comprador tiene de una marca y juegan un papel clave en la adquisición y retención de clientes.
Estos trabajadores necesitan herramientas y experiencias modernas para seguir siendo productivos y ofrecer el mejor servicio al cliente. Con Microsoft 365, y las nuevas capacidades para trabajadores de primera línea que llegarán a Microsoft Teams a finales de este año, Microsoft se encuentra en una posición única para ayudar a estos trabajadores a realizar sus tareas diarias. Microsoft está añadiendo más productividad y capacidades de colaboración a Teams, como la selección de tareas, publicación y elaboración de informes, nuevas integraciones de gestión de la fuerza de trabajo para agilizar la administración de turnos y una nueva función de walkietalkie.
Microsoft dará a conocer información más detallada sobre todas estas novedades en el mayor evento mundial del sector del retail, organizado por la National Retail Federation, NRF, en Nueva York hasta el 14 de enero. El CEO de Microsoft, Satya Nadella participará en la sesión inaugural de la conferencia.