La presente información es de real importancia para todos los que buscan aprender más sobre internet y nuevas tecnologías en Panamá. Si eres un apasionado de la era digital y quieres profundizar más en este trampolín lleno de oportunidades, te traemos la guía del community manager, un manual con algunos consejos para mejorar el manejo de Internet 2.0.

Pues bien, el community manager es aquel profesional, apasionado del internet, que busca representar la marca de un producto y/o servicio en la red.

Es una función que siempre existió, pero debido a la fiebre del IE 2.0 y del auge de las redes sociales ha cogido una real y tremenda fuerza y salió a la luz; te mostraremos su valorada presencia en nuestros días. Su misión es imponer una marca dentro de internet con un esmerado trabajo de marketing online que lo hace llegar a todos lados gracias a las herramientas de las nuevas tecnologías con alcance mundial.

El community manager en Twitter: deberá tener un concepto de ubicación en el espacio y tiempo de las redes sociales muy bien marcado en sus parámetros de navegación. El Twitter deberá ser una de sus principales herramientas de acción para promover o hacer conocer alguna novedad del producto y/o servicio dentro de la empresa web donde esté trabajando. Lo que pretende es dar uso cotidiano al Twitter y convertirlo en una nueva forma de difundir lo que se quiere hacer conocer.

Lo ideal de Twitter es que solo tiene 120 caracteres; eso quiere decir que tenemos que reducir información a su esencia en tiempo real. Debe saber a la perfección cuándo hacer "menciones"; "url cortas"; "hashtags", "retwittear" y manejar todo el idioma técnico de esta plataforma de microblogging. Los objetivos de del Twitter son hacerbrandinga nuestra marca e ir aumentando el número de seguidores. Hay que tener en cuenta que seremos más populares mientras más contenido e información relevante brindemos. Lo mismo sucede en el monstruo de los medios sociales.

Community manager en Facebook: ejerce una labor muy importante ya que debe crear una página web sobre la marca del producto y/o servicio donde ha sido contratado y buscar insertarla en esta plataforma de red y trabajar para que tenga mucha audiencia. Lo que pretende es que reciba muchas visitas, lo que traducirá tiempo en dinero, ya que estará en todos lados y los usuarios siempre estarán buscando las últimas novedades. Hay que tener en cuenta que no solo es post comment, subir fotos o videos interesantes. Esa no es la forma (ya que sería completamente desordenada).

Lo que se debe hacer primero es plantear qué estrategia vamos a adoptar en Facebook y qué elementos vamos a subir.

En esta parte debemos crear un esquema táctico para medir nuestro real impacto: conociendo el famoso "me gusta" o "Like" podemos medir una gran cantidad de fans ganados en una semana, como también fans perdidos en el camino; ver el número de veces que ellos comparten nuestros aportes subidos al muro, y comprobar el crecimiento.

También debemos medir cuál es el porcentaje de convocatoria que podemos tener en nuestra plataforma hacia el mundo. Un contenido relevante y de interés irá captando más visitas y usuarios paulatinamente.

Atención en el Social CRM

El community managerno simplemente buscará el crecimiento en el número de sus seguidores en Twitter o de los muchos "likes" que pueda recibir en Facebook, ya que este tema de la Social CRM es mucho más que eso, debido a que se trata de los clientes y los clientes son los más complejos de tratar. Los clientes tienen gustos y preferencias totalmente distintos; ellos ven marcas, comparan, formulan una serie de opiniones que pueden ser buenas y pueden ser también malas. Con esto nos damos cuenta de que todo este sistema puede cambiar si los tratamos mal o simplemente no les dedicamos el tiempo suficiente en algunas de sus consultas en el camino.

Sobre el Autor : Es Licenciada en Periodismo, con Postgrados en Alta Gerencia y Educación; Maestrías en Administración de Negocios con énfasis en Recursos Humanos, además de Maestría en Educación con énfasis en Psicopedagogía. Durante más de 10 años, ha fungido como Asesora y Coordinadora de Divulgación de Programas y Proyectos de Comunicación, Periodismo y Relaciones Publicas, de Instituciones como la Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (AMPYME), Caja de Seguro Social (CSS), Ministerio de Comercio (MICI), Ministerio de Desarrollo (MIDA), Ministerio de Obras Públicas (MOP); como Asesora de Imagen y Sub Directora Nacional de Información y Relaciones Públicas en el Ministerio de Educación (MEDUCA) y como Jefe de Información, Relaciones Públicas y Protocolo de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP).

Actualmente es la Gerente de Comunicaciones de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), encargada de la Modernización del Estado panameño.